Caracteristici de lucru ca administrator în hotel
Caracteristici de lucru ca administrator în hotel
Administrator - fața hotelului, pentru că este cu elclientul comunică în primul rând cu sosirea, precum și pe toată durata sejurului. Dar, pe această comunicare, atribuțiile administratorului nu se termină.
Fața hotelului
Faceți o impresie bună asupra clienților - unadin sarcinile primordiale ale administratorului. Prin urmare, o persoană care solicită această poziție trebuie să aibă o bună rezistență la stres, deoarece clienții se întâlnesc diferit. Și pentru a comunica cu ei este necesar de multe ori: administratorul întâlnește oaspeții viitori, le explică regulile de ședere în hotel, se stabilește pe numere, dă și ia cheile de numere, răspunde la toate întrebările apărute și ascultă de asemenea pretențiile. Un bun administrator este, de asemenea, un mic psiholog, poate să facă un portret psihologic al clientului și să înțeleagă cum să comunice cu el în cel mai eficient mod. Administratorul ideal este zâmbind invariabil, politicos și infinit de amabil, dar în unele cazuri ar trebui să fie convingător și capabil să insiste pe cont propriu - dacă este vorba de respectarea regulilor hotelului. Acest lucru este util în cazul situațiilor nestandard sau conflictuale - acestea ar trebui rezolvate de administrator. Prezentarea plăcută trebuie combinată cu o voce plăcută - administratorul trebuie să comunice cu potențialii clienți prin telefon. Memorie utilă și bună, și discurs competent: pentru fiecare client va trebui să repete prețurile, avantajele și caracteristicile hotelului, regulile de reședință. Alte taxe
În plus față de toate acestea, administratorul este responsabil pentrucorespondența hotelului și supraveghează activitatea altor angajați. Aici de îngrijire la îndemână și abilități de lucru organizatorice, precum și de auto-disciplina - în special în cazul în care cerințele hotelului bolshaya.V pentru candidații pentru funcția de administrator de multe ori prezentate cunoștințe PC - după ce toată documentația este acum realizat pe un calculator și cunoașterea limbilor străine, mai ales atunci când vine vorba de marile hoteluri clasa inalta in marile orase - turistii straini se pot stabili aici. competență în limba engleză o prioritate, dar mai știe limbi administrator, cu atât mai bine. Ar fi frumos să cunoască orașul: este vizitatorii de administrator interesați mai ales cu privire la atracțiile locale, instituțiile culturale, solicitând consiliere cu privire la petrecerea timpului liber și mersul pe jos ruta. Adresele celor mai apropiate sucursale ale băncilor, locurile de alimentare publică vor fi întotdeauna utile. De asemenea, util ar fi să pună deoparte un număr de taxi și alte servicii care pot fi necesare (restaurante de livrare și așa mai departe. D.). Administratorul se calculează cu clienții, astfel încât abilitățile de casier - attentiveness, capacitatea de a lua rapid în minte este, de asemenea, foarte util.
