Sfat 1: Cum să vă comportați într-o situație de conflict
Sfat 1: Cum să vă comportați într-o situație de conflict
Nu există viață fără conflict. La locul de muncă, în familie sau în procesul de comunicare cu prietenii, apar dezacorduri din când în când, care uneori se transformă într-o situație de conflict. Puteți învăța să rezolvați astfel de momente cu cea mai mică pierdere pentru o relație sau o afacere.
instrucție
1
În caz de conflict, rămâne calm șidă ocazia adversarului de a vorbi. Nu întrerupeți sau nu comentați declarațiile sale. Ascultați cu răbdare toate pretențiile și declarațiile sale. După aceasta, tensiunea internă a ambilor participanți va scădea și puteți trece la următoarea etapă.
2
Cereți interlocutorului să justifice cererea. După ce și-a vărsat emoțiile, era pregătit pentru un dialog productiv și trebuia să-l împingi la el. Nu lăsați adversarul să se întoarcă din nou la emoții, trimite-l cu tact la conversație pe fond.
3
Descărcați situația - apelați în persoanăemoții pozitive. Dacă adversarul tău este o femeie, fă-i un compliment sincer. Puteți spune o anecdotă relevantă sau puteți reaminti interlocutorului relațiile bune anterioare.
4
Nu agravează situația cu evaluarea negativă situație, este mai bine să menționăm sentimentele tale. Spune-le că sunt supărați de ce sa întâmplat. Astfel, veți clarifica faptul că există două părți în conflict și, în afară de punctul de vedere al oponentului, ar putea exista un altul.
5
Încercați să identificați împreunăProblema litigiului și rezultatul final al soluționării sale. Deseori se întâmplă ca două persoane să vadă în mod diferit esența aceleiași probleme. Vino la o înțelegere comună și găsiți căi comune în acest sens situație.
6
În timpul conversației, dă adversarului oportunitatea de a vă simți respectul. În evaluarea situație Utilizați ca criteriu de acțiune, nupersoana omului. Sublinierea atenția asupra persoanei sale se poate folosi expresiile: „Să vedem dacă ne înțelegem unii pe alții“ „Ai un alt punct de vedere“, O asemenea atitudine respectuoasă va reduce agresiunea.
7
Nu vă fie frică să vă cereți scuze dacă vă înșelați. Recunoașterea greșelilor nu este o manifestare a slăbiciunii. Dimpotrivă, oamenii inteligenți și maturi se pot scuza.
8
Indiferent de modul în care conflictul este rezolvat, păstrați relația. Situația se schimbă, dar oamenii sunt încă acolo. În ciuda dezacordurilor, exprimă speranța pentru continuarea relațiilor bune.
Sfat 2: Cum să răspundeți dacă sunteți nepoliticos
Rudele oamenilor din jur se întâlnesc la fiecare pas. Nemulțumirea, furia, îndoiala de sine provoacă unii oameni să fie nepoliticoși, să-și ridice glasurile și să atace verbal. Principalul lucru nu este de a aduce conflictul într-un scandal, în timp ce apăra punctul său de vedere.
instrucție
1
Foarte adesea boorishness se găsește în sferaserviciu. Furnizorii din magazine, casieri, dispecerii conducerii casei nu le plac pretențiile, cel mai adesea corecte, în adresa lor. Dacă întrebarea sau solicitarea dvs. este una nepoliticoasă ca răspuns, cereți doar să sunați la un administrator sau la un director. De obicei, acest lucru este suficient pentru a tempera ardorul adversarului. Dacă interlocutorul nu se calmează, scrieți o plângere. Pentru început - într-o carte plină de jaf, care trebuie să fie în fiecare instituție care servește cetățenilor. Sunteți obligat să scrieți un răspuns și să spuneți ce măsuri sunt luate împotriva abuzatorului. Dacă acest lucru nu se întâmplă - sunați sau scrieți la Rospotrebnadzor. Aceasta este sarcina lor - de a trata serviciile fără scrupule.
2
Dacă șeful este nepoliticos, va trebui să-l punețiloc. Spuneți liniștit că în acest ton nu intenționați să vorbiți. Amintiți-vă că sunteți ambii în serviciu, unde emoțiile nu sunt pur și simplu profesionale. Dacă acest lucru nu a funcționat și nu intenționați să tolerați rudeness, va trebui să vă schimbați locul de muncă. Există lideri pentru care o astfel de comunicare cu un subordonat este norma. Și pentru a-ți schimba caracterul nu este în puterea ta, e mai ușor să găsești un nou regizor.
3
Cel mai dificil lucru este atunci când oamenii sunt indignați față de oameni. Acest lucru afectează în principal copiii adolescenți. Vârsta tranzitorie și explozia hormonală au adesea un efect foarte negativ asupra personajului. Ca răspuns la abuz, nu trebuie să vă ridicați vocea. Întreabă calm să stai jos și să vorbești. Găsiți cuvinte amabile pentru a lăsa copilul să se deschidă și să aibă încredere în tine. Întrebați ce sa întâmplat și ce nu este fericit. Descoperind cauza iritației, este mai ușor să găsești o ieșire din conflict. Dar, în nici un caz, nu puneți presiune asupra unui adolescent. Se poate închide și în general încetează să vă lase în viața voastră. Atunci va fi aproape imposibil să găsești o cale de reconciliere.
Sfat 3: Cum să vă comportați în situații diferite
Comportamentul oamenilor pe stradă, în transporturi, înmagazinele, în locurile de alimentare publică deseori nu corespund normelor și regulilor. Dar, la urma urmei, politețea și aptitudinea reciprocă sunt de o mare importanță și afectează starea de spirit a unei persoane. În orice situație, trebuie să te comporți cultural, tact și cu demnitate.
instrucție
1
Mergând de-a lungul străzii, rămâi în dreapta și nuLeagă-ți brațele. Dacă ați lovit accidental un trecător sau ați pășit pe piciorul cuiva, vă cereți scuze în mod necesar. Un om, de obicei, merge în stânga unei femei, a unui copil sau a unei persoane în vârstă.
2
Nu te opri în partea ocupată a pisteisau pavaj, stați la o parte pentru a nu deranja pe alții. Nu mâncați înghețată, câini calzi și alte alimente în mișcare. Nu este corect să îndrepți un deget către cineva, să te întorci și să privești trecătorii.
3
Dacă vă duceți cu un partener și întâlniți un prieten, imaginați-vă unii altora. Țineți ușa pentru a permite bătrânilor, copiilor și femeilor. Nu ucideți ușa, țineți-o.
4
În conversațiile din societate,ascultați interlocutorul și apoi răspundeți. Nu discutați despre boli, nu vă lăudați de succese, nu vorbiți despre oameni rău și nu bârfeți. Nu toate glumele sunt bine primite în societate, este mai bine să se abțină de glume vulgare și riscante.
5
Câine pe margine, neobservată de ceilalți. Aceeași regulă se aplică strănutului, tusei, suflării. Alegeți îmbrăcăminte care se potrivește cu locul în care urmează să mergeți. În auditorii mergeți la locul dvs. cu care se confruntă persoanele deja așezate.
6
În cafenele, restaurante și unități similareomul trebuie să fie primul care intră. În dulap, îi ajută pe o femeie să-și scoată hainele exterioare și o dă angajatului, când pleacă, îi ia și îi ajută pe tovarăș să se îmbrace.
7
Nu discutați și nu comentați prețurile vesela din meniu. Primul este alegerea unei doamne, dar ordinea este făcută de un bărbat.
8
Când invitați oameni să viziteze, avertizați-ipentru câteva zile, așa că au timp să se pregătească. Invitația trebuie să vină de la gazda casei în persoană sau într-o convorbire telefonică. Invitațiile scrise sunt trimise de obicei numai la nuntă.
9
Alertați oaspeții despre toți oaspeții, pentru cărelația dintre unele cunoștințe poate fi tensionată, ceea ce nu va permite nimănui să vină. Certurile și conflictele sunt mai bine să avertizeze decât să-și corecteze consecințele.
10
Sunt necesare toate pregătirile necesaretermina inainte de sosirea oaspetilor. Vasele trebuie să fie gata, iar masa este așezată. Nu este corect să refuzi să mănânci acasă, ea poate fi ofensată. Dar poți să ceri suplimente, e bine doar pentru o femeie care a încercat să gătească feluri de mâncare.
Sfat 4: Cum să rezolvați conflictele prin conflicte
Relațiile interpersonale nu lipsescdezacordurilor și situațiilor de conflict. Capacitatea de a rezolva situațiile de conflict se numește gestionarea conflictelor. Este o gestionare competentă a conflictului care poate duce la rezolvarea problemei și la atenuarea situației conflictuale în ansamblu.
instrucție
1
Diferențele existente ale oamenilor în temperament, punctvedere, valorile duc adesea la ciocniri de interese și contradicții între ele. Este important să ne amintim că există multe opțiuni pentru comportamentul uman într-o situație de conflict. Prin urmare, rezultatul unei situații conflictuale depinde de strategia comportamentală a persoanei în ea.
2
Cea mai favorabilă cale de ieșire dinconflictul este un compromis. În această situație, părțile găsesc o soluție prin concesii reciproce. De regulă, ambele părți sunt interesate de soluționarea pașnică a situației, astfel încât își dau unelte reciproc pentru a menține relații de prietenie.
3
Următoarea opțiune de rezolvaresituația conflictelor este cooperarea. Cu o astfel de strategie comportamentală, părțile încearcă să găsească condiții reciproc avantajoase în care cauza conflictului ar fi epuizată. Deci, participanții la conflict caută o soluție care să satisfacă interesele ambelor părți ale conflictului. O astfel de soluționare a conflictului este constructivă, deoarece în cele din urmă conflictul dintre părți încetează să mai existe.
4
Dimpotrivă, situația în conflict, în careo persoană își exprimă în mod deschis și negativ punctul de vedere, insistă asupra propriilor interese, refuză să asculte opinia unei alte persoane, se numește rivalitate. Merită menționat faptul că acest comportament al unuia dintre participanții la conflict promite un rezultat nefericit în mod deliberat. O astfel de situație de conflict va fi rezolvată, cu condiția ca una dintre părțile implicate în conflict să decidă să cedeze interesele sale unui altul.
5
Există un comportament destul de comunîntr-o situație de conflict, când una dintre părți încearcă să se sustragă clarificării relațiilor, refuzând punctul său de vedere fără a negocia cu cealaltă parte. Acest comportament se numește evitare, dar această metodă nu este cel mai bun comportament într-o situație de conflict. Deoarece cauza conflictului nu este discutată și problema nu este rezolvată.
6
Deseori există o situație în care unulpartidul se adaptează la interesele celuilalt. Un astfel de partid isi schimba punctul de vedere, renunta la opiniile sale, adesea sacrificand propriile interese. Această strategie comportamentală se numește adaptare. Nu este greu de ghicit că, într-o astfel de situație, interesele uneia dintre părțile implicate în conflict sunt încălcate, prin urmare o astfel de variantă a comportamentului persoanei în conflict nu este optimă.
Sfat 5: Situații de conflict cu colegii de clasă
Se întâmplă adesea între elecolegii de clasă au conflicte. Motivele pentru acest lucru poate fi o varietate mare, variind de la competiția elementară de finisare cu o antipatie personală, astfel de momente sunt destul de frecvente în rândul tinerilor, va juca un rol și stilul de haine copilului și modul său de a comunica cu colegii de clasă.
Părinții ar trebui să le explice inițialmature copii că astfel de situații în noul colectiv sunt posibile și nu au nevoie de ele, să se teamă, deoarece prin natura lor toate sunt solvabile. Spuneți-ne despre modalitățile cele mai simple și eficiente de a ieși din situația conflictuală, cum să o evităm în prima etapă.
Mai întâi trebuie să încerci să învețicontrolul emoțiilor. Se întâmplă deseori să existe lideri în grupurile de studenți care încearcă să identifice cei slabi la întâlnirea inițială cu alți studenți. Astfel de persoane se pot manifesta destul de agresiv, principalul lor instrument în comunicare va fi provocarea, concluzia adversarului asupra emoțiilor. Explicați elevului elevului că, în acest caz, nu ar trebui să răspundeți agresiv, trebuie să vorbiți calm fără a vă ridica vocea. Dacă situația permite, pentru a evita un conflict acut, puteți încerca să acceptați punctul de vedere al agresorului, să încercați să traduceți subiectul vorbind cu el, să îl schimbați.
Nu manifesta frica, panica, iapoziția sclavului, deoarece în viitor un astfel de comportament într-o situație de conflict poate fi în detrimentul situației din grupul său. Cea mai bună cale de a evita conflictul în stadiul inițial de întâlnire și comunicare cu colegii de clasă este prietenia. Nu vă închideți.
Încearcă să explici asta în fiecaresituație, puteți încerca să găsiți un compromis, în care fiecare dintre părți poate ajunge la un numitor comun. Este important să nu fiți pasivi, să încercați să vă faceți respect față de voi înșivă. Învață să te comporți cu demnitate și încredere. Nu insulte și căutați modalități de a rezolva orice situație discutabilă prin conversație. Se întâmplă că așternutul obișnuit poate apărea din cauza unui comportament incorect.
De exemplu, din cauza unui tratament verbal lipsit de tactunui alt student, explicați că, dacă s-a întâmplat o astfel de situație, nu vă fie frică să vă cer scuze. A fi capabil să recunoașteți greșelile dvs. este la fel de important ca să ieșiți din conflict în mod corect. Elevii deja practic independenți și orice conflicte nerezolvate pot trece destul de dureros, căci aici nu va fi posibil să se plângă părinților sau profesorilor. Prin urmare, este mai important ca elevul tău copil decât oricând să poată evita conflictele în mod confident și adecvat.
Consiliul 6: Cum să rezolvăm conflictele în societate
Rezolvarea conflictelor implică conștientizareacircumstanțe care determină apariția unor dezacorduri acute. Atunci când se rezolvă conflictele, se stabilesc relații de echilibru sau se ajunge la un acord privind o problemă controversată.
