Sfat 1: Specialist al departamentului de telemarketing: îndatoriri profesionale
Sfat 1: Specialist al departamentului de telemarketing: îndatoriri profesionale
De obicei, funcția de departament de specialitatetelemarketerii iau manageri novici, marketeri, viitori sociologi și psihologi. Această activitate poate servi drept un bun început pentru cariera directorului de conducere sau a șefului unității - dar ce este inclus în îndatoririle profesionale ale acestui specialist?
Cerințe pentru poziție
Poziția specialistului în departamentul de telemarketingreprezintă activitatea operatorului implicat în vânzările de telefonie. De obicei, astfel de angajați au nevoie de servicii bancare, de marketing, de telecomunicații și de alte companii. Se pot aplica pentru poziția ca experți cu studii tehnice și umanitare, pentru că în interviu șefii de departamente să acorde o atenție la calitățile personale ale specialiștilor din departamentul de telemarketing soiskatelya.Obychno sunt studenți fără experiență în muncă, solicitanții de locuri de muncă cu un program convenabil și posibilitatea de a intra într-o obucheniya.Pri paralelă la poziția unui specialist telemarketing este obligat să aibă studii superioare sau superioare incomplete. În plus, solicitantul este obligat să aibă un discurs competent, să fie activ, sociabil și sigur pe sine. Candidatul cel mai ideal pentru această poziție este o persoană, a cărei formare se intersectează cu specificul industriei de comercializare - în acest caz, se poate promova în continuare a industriei în alte departamente.Responsabilități profesionale
La obligațiile funcționale ale unui telemarketerinclud prezentarea mărfurilor vândute, apelurile către diverse organizații, planificarea intalnirilor de afaceri cu clienti, contabili, avocați și manageri ai companiei, care angajează un specialist. În plus, telemarketolog ar trebui să lucreze cu clienții cheie, oferindu-le toate informațiile necesare pentru a efectua anchete pe baza finală a clientului și statisticile de conducere cu privire la rezultatele peregovorov.Takzhe departamentului de taxe Telemarketing includ extinderea baza de clienți potențiali prin telemarketologa lor poisk.Ot necesită un minim de experiență în domeniul vânzărilor individuale, capacități bune de învățare și capacitatea de a împrumuta bunuri. Bine telemarketolog ar trebui să fie în măsură să convingă clientul să cumpere produse, dar în același timp, să fie cât mai delicată și discretă, indicând faptul că profesionalismul său și statutul înalt al companiei. Deoarece acest specialist lucrează ca o voce, trebuie să fie capabil să vorbească frumos și să aibă un vocabular bun. Nu mai puțin importantă este calitatea solicitantului să se ocupe de stres precum și capacitatea de a ajunge rapid din impas într-o conversație cu un potențial client. Deținerea unui computer personal este, de asemenea, binevenită.Sfat 2: Care este responsabilitatea unui marketer
Marketingul are o gamă largă de responsabilități,cu care nu poate face față fiecărui economist. De aceea, înainte de a trimite un CV pentru acest post vacant, ar trebui să vă familiarizați cu ceea ce trebuie să faceți.
Responsabilitatea comerciantului este nu numairețele sociale, vizionarea de videoclipuri și aruncarea de imagini amuzante. El trebuie să monitorizeze acțiunile concurenților și să elaboreze un plan de acțiune pentru a aduce compania în care lucrează ca lider pe piață.
Analiza pieței
Analiza pieței este principala responsabilitate a oricărei persoanemarketing. Până la urmă, tendințele se schimbă foarte repede, iar pentru a fi lider trebuie să le poți adapta. În acest caz, va fi necesar să se dezvolte un întreg plan de acțiune, deoarece va fi necesar să se facă schimbări în lucru, să se introducă noi programe și așa mai departe. În plus, comerciantul trebuie să monitorizeze concurenții companiei pentru a ține pasul cu ei.Lucrați cu clienții
Lucrul cu clienții este, de asemenea, o responsabilitatemarketer, pentru că are nevoie să știe de ce au nevoie în acest moment. Astfel, el va fi capabil să-i ofere cel mai bun, altfel consumatorul va merge la concurenți, el nu va aștepta, deoarece este neprofitabil pentru el. În plus, comerciantul trebuie să afle de ce clientul a ales această companie particulară, atunci are șansa de a îmbunătăți serviciile și de ai oferi ceva mai mult. Deci, dacă îmbunătățiți ușor serviciul și dați unul mic, puteți crește profitul.Căutați clienți noi
Comerciantul ar trebui să caute clienți noi. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie să facă acest lucru prin apelarea în agenda telefonică a potențialilor cumpărători. Sarcina sa este de a găsi nișe noi în care să poată fi utilizat un produs sau un serviciu. Puteți, de exemplu, să vă gândiți cum să le folosiți pentru alt scop. Poate că trebuie să acordați atenție întregii piețe sau unui nou segment, care din anumite motive nu a fost interesant mai devreme.Analiza finanțelor
O datorie importantă a comerciantului esteanaliză financiară. Desigur, un marketer competent va fi capabil să calculeze cifra de afaceri aproximativă a companiei, a pieței și a concurenților în general, dar acest lucru nu este suficient. Trebuie să calculeze multe alte puncte. În primul rând, aceasta este dinamica pieței, scăderile și tendințele acesteia. Ciclurile de creștere a cifrei de afaceri a companiei ar trebui să coincidă cu creșterea pieței, dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci firma are probleme. Are într-adevăr nevoie de clienți cu reduceri uriașe, sau puteți simplifica sistemul și puteți obține un profit mare? Toate acestea ar trebui să fie făcute de un comerciant, atunci compania va prospera și va reacționa rapid la acțiunile concurenților și schimbările în tendințele pieței.Sfat 3: Care este responsabilitatea contabilului-șef?
Chief contabil fără exagerare, putețicheamă mâna dreaptă a șefului întreprinderii, deoarece este responsabil pentru finanțele organizației, raportează inspectoratului fiscal și fondului de pensii. Care sunt responsabilitățile contabilului-șef?
instrucție
1
Contabil șef - sună solid și onorabil, darnu toți contabilii se grăbesc să ocupe această poziție înaltă, pentru că pe contabilul șef se află un număr mare de responsabilități și o mare responsabilitate. Sarcinile contabilului-șef sunt stabilite prin reglementări speciale de reglementare, un contract de muncă cu o întreprindere specifică și o descriere a postului. Lista sarcinilor depinde în mare măsură de specificul activităților organizației, însă există sarcini neschimbate pentru contabilii-șefi ai oricărei întreprinderi.
2
Deci, una din principalele atribuții ale principaluluicontabil - pentru a forma politica contabilă a organizației - un document care conține un set de metode de contabilitate la o anumită întreprindere. Pentru pregătirea acestui document este necesar să se cunoască bine legislația în domeniul contabilității și contabilității fiscale, precum și particularitățile întreprinderii în sine.
3
Elaborarea și aprobarea unui grafic de conturi, a formelor de contabilitate internă și de raportare.
4
Organizează activitatea de contabilitate, de asemenea, glavbukh,ale căror atribuții vizează în principal monitorizarea executării corecte a documentelor contabile primare, formarea rapoartelor contabile și fiscale. Funcțiile contabilului-șef includ, de asemenea, gestionarea contabililor, controlul creșterii în timp util a calificărilor acestora.
5
Formează raportarea de gestiune internă în scopul contabilității de gestiune. Pe baza acestor date managerul ia deciziile manageriale de bază.
6
Optimizați impozitarea unei întreprinderi în conformitate cu legislația în vigoare. Această obligație impune contabilului-șef o cunoaștere impecabilă a legislației fiscale.
7
Este pe contabilul-șefasigurând transferul în timp util a impozitelor, contribuțiilor la pensii, deducerilor la fondurile extrabugetare, rambursarea datoriilor către creditori, furnizori și contractori.
8
În generalizare putem spune că contabilul-șefeste responsabil pentru toate contabilitatea: în cazul în care un contabil obișnuit face o eroare, contabilul-șef va fi responsabil pentru acesta, ale cărui atribuții nu se limitează la o anumită zonă de contabilitate, ci se aplică tuturor site-urilor.
Sfat 4: Cum să organizați un departament de resurse umane
Una dintre cele mai importante unități structuraleorice întreprindere este departamentul de personal. Dacă considerăm că depinde de calitatea și profesionalismul angajaților întreprinderii succesul comercial al acesteia, alegerea personalului cu astfel de calități este sarcina angajaților acestei unități. Cu toate acestea, trebuie să îndeplinească multe alte funcții.
instrucție
1
Gândiți-vă la ceea ce vor funcționa funcțiile de bază departament. Desigur, în afară de operaționale și tradiționale pentru orice întreprindere personala treia lucrare, departament ar trebui să se angajeze în planificarea pe termen lung șidezvoltarea profesională a personalului. Chestiunile privind salariile, programele sociale și relațiile de muncă se află, de asemenea, în competența sa. Dar cerințele moderne față de funcțional departamentși personal includ problemele de motivare a angajaților, dezvoltarea unui mecanism de stimulare a muncii lor și chiar sarcina de a menține un climat favorabil în echipă.
2
Determinați numărul departamentdar pe baza condiției financiare a companiei, totalulnumărul de angajați, prezența filialelor și numărul de unități structurale. Într-o întreprindere mică, toate funcțiile de mai sus pot fi efectuate de o singură persoană, cu condiția să nu aibă de-a face cu munca în birouri și cu managementul personalului. Dacă luăm în considerare realitățile rusești, atunci în medie, un angajat personalconturile de servicii pentru 100-500 de angajați ai companiei. Pentru o întreprindere de 250 de persoane va fi suficient departamentși personal, alcătuit dintr-un șef și doi manageri. Unul dintre ei va fi implicat direct în recrutare și instruire, iar celălalt va conduce personalsă lucreze și să facă documentația. Funcția șefului va fi implementarea managementului general.
3
Dacă întreprinderea este mare și numărul de angajați departamentși personal mai mult de 3 persoane, apoi atribuie repartizarea responsabilităților între ele și crearea de grupuri de lucru pentru șef departamenta. principalele probleme cu care sunt concepute pentru a rezolva ar trebui să se reflecte în numele sectoarelor și grupurilor. Lista de sarcini pentru fiecare companie poate fi propriul tau. Tradiționale, de exemplu, includ: angajarea și concedierea angajaților, programarea de locuri de muncă, realizarea de programe de formare și activități, probleme sociale, sprijin juridic al raporturilor de muncă.
4
Identificați zona de responsabilitate și autoritate departamentși personal. Cel mai de succes model din producție a fost modelul atunci când angajații departamentși să consilieze managerii de linie care lucrează în mod direct cu personalul pentru problemele apărute în timpul desfășurării activității.
Sfat 5: Cum să gestionați departamentul resurse umane
funcții HR un serviciu organizat într-o întreprindere dinamică și cu succes în dezvoltare, diferă semnificativ de cele pe care le realizează departamente personal, care lucrează cu metode tradiționale,utilizate în întreprinderile sovietice. A conduce un departament de personal cu metode moderne înseamnă a acoperi toate etapele ciclului de personal - de la căutarea și recrutarea de noi angajați, la concedierea sau trimiterea lor la pensie.
instrucție
1
Luând în considerare particularitățile rusești, un angajatdepartamentul de personal ar trebui să reprezinte 100-150 de persoane. Înțelegeți numărul personalului necesar de personal și distribuiți responsabilitățile grupurilor sau angajaților individuali.
2
Echipa de angajat sau de recrutare ar trebuisă elaboreze o metodologie pentru angajare, elaborarea cerințelor de calificare pentru solicitanții de locuri de muncă și instrucțiuni pentru recrutarea personalului. Funcțiile grupului includ, de asemenea, organizarea cooperării cu agenții de recrutare și utilizarea altor surse alternative de căutare a personalului. Personalul grupului trebuie să selecteze, să testeze și să selecteze candidații, să le prioritizeze și să mențină o bază de date cu rezerve potențiale de personal.
3
Funcțiile personalului resurselor umane ar trebui să includătaxe tradiționale: menținerea managementului evidenței personalului, elaborarea de materiale de orientare privind metodologia și procedurile de lucru cu personalul, colectarea informațiilor statistice. În plus, aceștia trebuie să dezvolte forme de flux de personal și să execute decizii de personal sub formă de ordine și ordine.
4
O direcție separată de lucru a departamentului de personalar trebui să fie punerea în aplicare a funcțiilor de monitorizare. Acestea sunt verificări ale execuției de către unitățile de afaceri și angajații lor a funcțiilor și responsabilităților lor, reglementate de dispozițiile privind departamentele și fișele de post. Același domeniu de activitate include supravegherea perioadei de probă, activitățile de adaptare a noilor veniți, evaluarea performanțelor și planificarea carierei pentru personalul companiei.
5
Departamentul de personal modern ar trebui să se ocupe de șidezvoltarea profesională a angajaților. Această activitate include elaborarea și implementarea programelor de instruire, planificarea și organizarea formării, pregătirea avansată, stagiile. Aceasta include interacțiunea cu universitățile, alte instituții și centre de învățământ.
6
Personalul de serviciu, desigur, ar trebui să supraveghezeproblemele muncii și ale salariilor. Acestea includ efectuarea de cercetări de marketing privind sistemele existente de standarde de muncă, tarifarea lucrărilor, dezvoltarea unui sistem de remunerație a muncii, beneficii și compensații, precum și actualizarea și adaptarea acestuia. Angajații serviciului care se ocupă de aceste aspecte ar trebui, de asemenea, să perceapă și să emită salarii, să țină evidența costurilor de personal și a investițiilor investite în acestea.
7
Într-o direcție separată ar trebui, de asemenea, să fiea subliniat aspecte ale: - siguranță la locul de muncă, dezvoltarea și implementarea măsurilor pentru întreținerea acestuia; - dezvoltarea și implementarea programelor sociale; - procese de lucru de sprijin legale.