Sfat 1: Cum să organizați activitatea unui manager
Sfat 1: Cum să organizați activitatea unui manager
Pe cât de bine vor fi organizate activitățile Manager, va depinde de productivitatea întregului departament sau de unitate. Indiferent de caracteristicile de specializare și de producție, există mai multe puncte care trebuie rezolvate.
instrucție
1
Acordați atenție organizării locului de muncă Manager. Pentru funcționarea normală, aveți nevoie de o masă confortabilă șiscaun, computer cu software-ul instalat pe el. De asemenea, aveți nevoie de un telefon cu acces la linii interne și externe. O imprimantă, un copiator și alte echipamente de birou sunt necesare în cazurile în care lucrarea Manager este asociat cu o cantitate mare de documentație.
2
Este necesar să se ofere angajatului clericalaccesorii. Acesta poate fi un jurnal, mai multe seturi de hârtie (scris, autoadeziv, etc.), pixuri, calculatoare etc. Pentru a lucra rapid și eficient cu documentația și corespondența, este necesar să se ia în considerare modalitatea de stocare a valorilor mobiliare - în categorii, în ordine alfabetică, în regim de urgență etc. Dulapul de hârtie trebuie să fie format din mai multe rafturi, iar dosarele pentru documente trebuie să fie structurate și, dacă este necesar, să fie catalogate. Corespondența urgentă poate fi stocată pe desktop într-o tavă specială.
3
Este necesar să învățăm cum să desfășurăm conversațiile telefonice cât mai eficient și mai rapid. Pentru asta, y Manager Trebuie să fie organizat un birou de ajutor - toatetelefoanele necesare ar trebui să fie mereu la îndemână (este convenabil să folosiți un computer pentru aceasta, unde toate informațiile suplimentare despre contacte vor fi stocate). Înainte de a efectua un apel, trebuie să îl programați, să evaluați subiectul, să scrieți întrebările. Economisește timp Manager redirecționarea apelurilor către secretar.
4
Pregătirea întâlnirilor deținute de manager,ar trebui să acorde o atenție specială - numărul de persoane nu ar trebui să depășească 10, ar trebui să fie păstrat un protocol, durata ședinței ar trebui să fie clar definită.
5
Principiile managementului timpului se aplică organizării activităților Manager orice nivel. Planificarea atentă a zilei de lucru, în care toate măsurile sunt scrise pentru câteva minute, vor economisi o cantitate considerabilă de timp și vor obține rezultate foarte bune.
6
Managerul ar trebui să poată vorbi bine, prin urmareo vizită la diferite seminarii, cursuri și cursuri nu numai că lărgește orizonturile, ci vă ajută să învățați să subliniezi cel mai important lucru în discursul tău. Cunoașterea psihologiei va permite managerului să găsească rapid o limbă comună cu subordonații și colegii săi.
Sfat 2: Cum să organizați lucrul cu clienții
Nivelul general al concurenței pe piața bunurilor și serviciilor este în creștere. Pentru a câștiga încrederea clienților, organizați-o clară și sistematică munca cu ei mijloace pentru a asigura stabilitatea muncii unei întreprinderi comerciale.
instrucție
1
După cum confirmă studiile, calitateaserviciul devine din ce în ce mai important pentru cumpărător. Într-o situație în care prețul unui produs sau serviciu este aproape la același nivel în diferite firme, clientul este gata să sacrifice niște bani în favoarea unui serviciu bun și profesionist.
2
Pentru a menține standarde înalte de calitatese recomandă elaborarea unor documente interne ale companiei care să descrie procesul de vânzare a produselor companiei. Acestea pot fi carduri de vânzări speciale, instrucțiuni sau memorii, coduri de conduită pentru angajații care interacționează clienții.
3
"Calitatea standardelor de servicii pentru clienți" ia în considerare foarte mult. În primul rând, acesta este domeniul de competențe pe care un specialist al unei firme cu care lucrează clienții; standard al locului său de muncă, aspect(cod de îmbrăcăminte); algoritmul de comportament la contactarea unui vizitator al unei companii în timpul comunicării de lucru și într-o situație de conflict; înregistrarea și apariția biroului (podele de tranzacționare) și alte poziții, ținând seama de specificul activităților societății.
4
Pentru a stimula munca eficientă cu clienții este util să luați în considerareindicatori ai contribuției sale personale la implementarea planului de vânzări pentru întreaga organizație. În acest caz, fiecărui produs (produs sau serviciu) i se poate atribui o "greutate", reflectând importanța acestuia în stabilitatea financiară a companiei. Distinse deosebit sunt principalele produse care aduc profit - "produse-locomotive".
5
Motivația personalului care lucrează cu clienții, se bazează pe material și nematerialpromovare. Remunerația poate fi, de asemenea, un premiu în numerar și un cadou de la companie (echipament de uz casnic și de calculator, certificate de cadouri pentru bunuri și servicii, bilete pentru divertisment etc. - cu excepția articolelor personale, a hainelor, a bijuteriilor). Motivația intangibilă este recunoașterea publică a succeselor lucrătorului (de exemplu, acordarea titlului "Cel mai bun angajat al lunii în funcție de rezultatele vânzărilor").
6
Pentru a optimiza procesul de lucru cu clienții în organizații cu o bază de clienți deja creată(de exemplu, în societăți cu ridicata, firme de tipărire, baze de vânzări pentru vânzarea de materiale de birou etc.), următorii pași sunt productivi: - introducerea și stocarea informațiilor despre client la prima utilizare; - contabilizarea tuturor achizițiilor clienților (pentru furnizarea de reduceri cumulate); - identificarea și susținerea diferitelor canale de interacțiune cu clientul (informarea despre știrile companiei prin telefon, prin Internet, broșuri informative etc.); - corelarea vânzării unui produs cheie cu un anumit client, cu consiliere ulterioară către managerul permanent; - monitorizarea eficienței economice a cooperării pe termen lung cu clienții; - colectarea și sistematizarea tuturor creanțelor,reclamațiile, reclamațiile și ofertele clienților privind tranzacțiile și răspunsul prompt la toate obiecțiile și comentariile; - detectarea în timp util a noilor tendințe în cererile de segmente ale clienților.
